După dezvoltarea rețelelor proprii de magazine specializate Baby Boom și Sano, compania Hendrix Bail anunță pentru 2026 un pas strategic major: lansarea unui nou lanț de magazine – de data aceasta fiind vizate categoriile de produse de beauty și îngrijire personală. În interviul cu Irina Orlova, Directorul de Dezvoltare al Hendrix Bail, explorăm modul în care business-ul a depășit stadiul de simplu distribuitor, devenind un jucător cu un ecosistem complex de retail și e-commerce.
Fiind primul interviu pe care îl acordați revistei noastre, vă propun să ne povestiți, pe scurt, despre începuturile business-ului Hendrix Bail.
Am început businessul în 2002, într-o perioadă în care piața din Moldova abia se forma și era, în mare parte, nestructurată. A fost în același timp o oportunitate și o provocare serioasă. Dacă vorbim sincer, la început principala motivație a fost dorința de a câștiga bani. Este un punct de plecare normal pentru orice antreprenor, mai ales într-o perioadă în care piața se forma și existau mai multe oportunități decât businessuri structurate.
Dar foarte repede am înțeles că poți câștiga sustenabil doar construind un business sistemic. De aceea am trecut de la simplul comerț la dezvoltarea distribuției, lucrul cu branduri și managementul categoriilor. Investițiile inițiale au fost moderate, iar principalul motor de creștere a fost profitul reinvestit. Acest lucru a definit ADN-ul companiei – disciplină financiară și focus pe eficiență.
Se spune că în business înveți cel mai mult din eșecuri. Ne puteți împărtăși o decizie care părea corectă pe hârtie, dar care în realitate s-a dovedit a fi o lecție costisitoare pentru compania dvs.?
Da, astfel de situații au existat și au fost destul de relevante. Uneori te uiți la exemple de succes din alte țări – produsul se vinde foarte bine, cifrele arată convingător și pare o soluție „la cheie”, trebuie doar să o implementezi. Dar în realitate, piața poate să nu accepte produsul: fie consumatorul nu înțelege valoarea sau produsul, fie acesta nu se potrivește obiceiurilor de consum.
Și, interesant, funcționează și invers: au fost proiecte care pe hârtie păreau destul de discutabile (fără economie „perfectă” sau analiză puternică), dar în practică au dat rezultate foarte bune, pentru că au rezonat cu așteptările consumatorului local.
Este un lucru important pe care l-am învățat din aceste experiențe: cifrele sunt importante, dar nu pot înlocui înțelegerea consumatorului și a pieței.
Cum ați construit propriile rețele de magazine Baby Boom și Sano și ce contribuție au avut acestea la cifra de afaceri Hendrix Bail pe 2025?
Rețelele Baby Boom și Sano s-au dezvoltat în paralel cu business-ul de distribuție, ca parte a strategiei generale a companiei. Am înțeles de la început că distribuția nu este suficientă și că este important să ai contact direct cu consumatorul și să controlezi modul în care produsul este prezentat la raft. De aceea am dezvoltat în paralel un business de retail propriu, în formate diferite.
Baby Boom a fost construit ca o rețea specializată pe categoriile de produse pentru copii, cu un sortiment larg, de aproximativ 50.000 de articole, și cu focus pe nevoile părinților. Magazinele fizice au suprafețe de vânzare între 250-800 mp. În prezent, compania noastră operează 8 unități Baby Boom și un magazin online lansat în urmă cu 10 ani. La acel moment am fost deschizători de drumuri în e-commerce, site-ul Baby-boom.md fiind primul magazin online din Republica Moldova dedicat familiilor cu copii mici.
La rândul său, rețeaua Sano s-a dezvoltat ca un format mai compact, cu accent pe produse pentru casă și curățenie. În acest moment retailerul este prezent în 17 unități, cea mai nouă dintre acestea fiind inaugurată în 2026 în orașul Bălți.
Legat de contribuția magazinelor proprii: compania Hendrix Bail a încheiat anul 2025 cu o cifră de afaceri de 480 de milioane de lei, retailul propriu reprezentând un sfert din business.
Există planuri de dezvoltare și pentru Baby Boom în acest an?
Da, avem în plan deschiderea unui magazin de 1.000 mp în Chișinău până la finalul anului 2026. Va fi cea mai mare unitate din rețea, un flagship store Baby Boom.
Ce alte planuri strategice mai aveți pentru divizia de retail?
Planificăm inaugurarea unei rețele noi de magazine cosmetice. Considerăm că este un pas firesc această extindere a retailului non-food din zona de chimie (produse pentru casă și curățenie) către zona de beauty și de îngrijire a corpului.
„Vom deschide cel mai mare magazin Baby Boom în acest an, în Chișinău”
Pentru noi, rețelele proprii nu sunt doar canale de vânzare, ci și un instrument de lucru: ne ajută să înțelegem mai bine consumatorul, să testăm produse noi și să reacționăm rapid. Contribuția acestora la cifra de afaceri a grupului va continua să crească de la un an la altul.
Dar valoarea lor principală nu este doar în volumele generate, ci în faptul că fac business-ul mai controlabil și mai predictibil.
Care a fost strategia de intrare în e-commerce și ce provocări ați întâlnit aici? Vă rugăm să ne dați și câteva detalii legate de rezultatele extinderii în online cu Baby Boom.
Am început dezvoltarea magazinului online Baby-boom.md acum aproximativ 10 ani, înțelegând că tehnologia și comportamentul consumatorului vor merge în această direcție. A fost o decizie strategică, nu un calcul pentru rezultate rapide. La acel moment piața nu era încă pregătită, creșterea în mediul digital s-a realizat treptat. Magazinul listează în prezent peste 30.000 de SKU-uri.
Din punct de vedere operațional, online-ul este mai complex: trebuie gestionate foarte bine și în același timp logistica, serviciile pentru clienți și retururile. Dar să nu uităm că vânzarea online oferă avantaje importante: contact direct cu clientul și feedback rapid.
În același timp, vedem cum inteligența artificială începe să influențeze puternic acest canal de vânzare. Online-ul devine mediul în care AI schimbă regulile jocului – de la personalizare până la modul în care clientul caută produse. Pentru noi, acesta este următorul pas: nu doar să vindem în online, ci să învățăm să lucrăm într-o realitate nouă.
Legat de rezultate, vă pot spune că avem peste 20.000 de comenzi plasate pe Baby-boom.md pe parcursul unui an.
Ce măsuri de eficientizare a business-ului ați luat în contextul creșterii costurilor operaționale?
Creșterea costurilor operaționale este o provocare cu care se confruntă toți jucătorii din piață în prezent, iar noi nu suntem o excepție. Pentru noi a fost important să nu mergem pe cea mai simplă cale și să nu reducem totul la tăieri de costuri de personal. Am pornit de la ideea că oamenii sunt principala resursă a companiei și pe ei se bazează întregul business.
De aceea, focusul principal nu a fost pe reduceri de personal, ci pe a lucra mai eficient: simplificarea proceselor, eliminarea sarcinilor inutile, automatizarea activităților de rutină, astfel încât echipa să se poată concentra pe lucruri cu adevărat importante.
În paralel, desigur, am devenit mai atenți la costuri, la sortiment și la economia generală a business-ului, dar fără decizii bruște care pot afecta oamenii.
În final, am formulat pentru noi un principiu simplu: eficiența nu înseamnă mai puțini oameni, ci o muncă mai bine organizată.
„Eficiența nu înseamnă mai puțini oameni, ci o muncă mai bine organizată”
Cum vă gândiți să contracarați efectul negativ al creșterii masive de prețuri la carburanți?
Creșterea prețurilor la combustibili este un factor pe care nu îl putem influența direct, de aceea obiectivul nostru este să ne adaptăm. În primul rând lucrăm pe partea de logistică și transport: optimizăm rutele, combinăm livrările, planificăm mai bine volumele pentru a reduce costurile inutile.
În același timp, pornim de la premisa că situația actuală este, cel mai probabil, temporară. De aceea încercăm să nu transferăm direct aceste costuri către consumatorul final și să absorbim o parte din presiune prin eficiență internă. În general, nu este o singură decizie, ci un proces continuu de lucru cu detaliile, care ne permite să diminuăm impactul factorilor externi.
Ce așteptări aveți de la anul 2026, în ceea ce privește consumul pe categoriile vizate?
În 2026 ne așteptăm ca piața să rămână destul de prudentă. Consumatorul a devenit mai rațional, și în special familiile cu copii. Deciziile sunt luate tot mai des prin prisma prețului și a valorii reale a produsului. De aceea sensibilitatea la promoții și reduceri de preț va rămâne, cel mai probabil, la un nivel ridicat.
În același timp, interesul pentru produse noi nu dispare, dar consumatorul a devenit mai selectiv. Oamenii sunt dispuși să încerce noutăți dacă acestea sunt clare ca utilitate și oferă un beneficiu evident.
Vedem și o tendință de polarizare în categoriile noastre: pe de o parte, o cerere în creștere pentru produse mai accesibile, pe de altă parte există un interes stabil pentru produsele de calitate.
În acest context, pentru noi cheia este echilibrul: produs clar, preț corect și valoare evidentă pentru consumator.
În primul trimestru din 2026 ați resimțit scăderi importante de vânzări ?
Comparativ cu 2025, piața rămâne prudentă: ritmurile de creștere nu sunt foarte agresive, dar nici nu există scăderi bruște. Se vede clar: consumatorul continuă să fie atent la cheltuieli, iar acest lucru se reflectă în structura vânzărilor și în sensibilitatea mai mare la promoții.
În general, dinamica din acest an este în linie cu așteptările noastre: creștere moderată în unele categorii și comportament mai stabil în altele.
Ce obiectiv urmărește compania dvs. în acest an?
În 2026 avem un obiectiv pragmatic: creștere stabilă și controlată. Nu urmărim rezultate rapide, ci ne concentrăm pe calitatea business-ului și pe eficiența proceselor.
Din punct de vedere al investițiilor, vom pune accent pe dezvoltarea în direcțiile actuale: îmbunătățirea operațională, consolidarea canalului online și extinderea punctuală a retailului acolo unde vedem potențial. În același timp, continuăm să introducem produse noi, dar mai atent: nu pentru volum, ci cu înțelegerea clară a modului în care acestea vor performa pe piață.
În general, 2026 este pentru noi un an de consolidare: mai puține mișcări bruște și mai multă construcție sistemică.
Cu ce scenarii de piață lucrați în acest an?
Pentru 2026 lucrăm cu mai multe scenarii, deoarece piața rămâne imprevizibilă. Există un scenariu de bază – creștere moderată – pe care îl folosim în planificare. Avem și un scenariu mai prudent, cu presiune pe consum și sensibilitate mai mare la preț. În acest caz, focusul este pe eficiență și marjă. Și, desigur, un scenariu mai optimist – dacă piața își revine mai repede, noi suntem pregătiți să accelerăm. În general, pentru noi este important să fim flexibili și să ne adaptăm rapid.
