Comerțul electronic din Republica Moldova a atins în 2024 valoarea de 8,9 miliarde lei, echivalentul a 464 milioane euro (fără TVA), ceea ce reprezintă 5,7% din totalul pieței de retail. Din această cifră, 61% reprezintă vânzările de bunuri, iar 39% cele de servicii.
Datele au fost prezentate în cadrul unei conferințe dedicată e-commerce în Moldova de către Alexei Burciu, expert în marketing digital și comerț electronic. Autorul studiului a menționat că estimativ 450 mii de persoane fac lunar, cel puțin, o achiziție online. În timp ce 642.000 de moldoveni cumpără online cel puțin o dată la șase luni.
„Acești cumpărători nu doar fac achiziții, ci învață să folosească sistemele de plată online, să urmărească livrări, să accepte timp de așteptare, să facă retururi. Este un proces de formare a încrederii și de adoptare a comerțului electronic ca obicei”, a spus Alexei Burciu.
În segmentul bunurilor, cel mai des online sunt achiziționate electrocasnicele, care reprezintă aproximativ 36% din total. Urmează produsele alimentare și cele ready to eat care se numără printre primele alegeri ale cumpărătorilor activi lunar. Se observă creșteri și în domeniul fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii), dar și în segmentele precum mobilă, decorațiuni pentru casă sau produse pentru vehicule.
Piața serviciilor este dominată de biletele de avion și pachete turistice, care generează 67% din totalul plăților electronice pentru servicii. Telecomunicațiile reprezintă aproximativ 16%, iar accesul la spectacole, evenimente și concerte se situează pe locul trei, cu aproape 7%.
Conform Băncii Naționale, în Moldova există circa 2.800 de magazine online sau platforme cu conexiuni la sistemele de plată electronica.
„Aceasta nu înseamnă că nu există alte magazine online, dar nu au plățile electronice conectate” spune Alexei Burciu.
Partea de livrare: circa 45% dintre comenzi sunt livrate cu flote proprii ale magazinelor, 30% prin serviciu de curierat extern, iar 27% sunt ridicate din punctele fizice de vânzare. Analizând metodele de plată, domină clar plata cash sau card la livrare. Aceasta arată preferința cumpărătorilor pentru siguranță și control – plătesc doar la primirea produsului.
„În comerțul electronic de servicii, categoria dominantă este ticketingul, mai ales biletele de avion, care ridică și valoarea medie a comenzilor. Telecomunicațiile și evenimentele (show-uri, concerte, teatre) se află pe următoarele poziții. Produsele digitale și abonamentele sunt încă modeste – probabil din cauza veniturilor reduse ale populației”, a relatat Alexei Burciu.
Conform studiului, 2024 este primul an în care valoarea cumpărăturilor cross-border a depășit comerțul electronic local. Conform calculelor, dacă adăugăm TVA-ul la cifra de 462 de milioane lei raportată pentru achizițiile din extern, ajungem la aproximativ 540 de milioane lei – aproape egal cu valoarea pieței locale.
„Mai important însă este faptul că aceste platforme internaționale aduc noi cumpărători, educă piața și creează obiceiuri digitale, prin plăți cu cardul, livrări prin curier, urmărirea coletelor și retururi. Valorile totale cresc, iar numărul de comenzi crește chiar mai rapid decât valoarea lor – ceea ce arată că oamenii cumpără produse din ce în ce mai ieftine, entry-level, și tot mai des. Aici apare o mare oportunitate pentru jucătorii locali: pot capitaliza această obișnuință prin livrare rapidă, calitate mai bună, produse premium, servicii post-vânzare, retur simplificat, fidelizare și omnichannel”, a încheiat specialistul.
