Articol elaborat de Angela Cijevschi, General Director, Xplane Market Research Agency
Loialitate rațională vs. loialitate emoțională
Când vorbim despre fidelitatea față de un brand, de obicei ne gândim la argumentele logice: calitate, transparență, performanță, accesibilitate. Cu alte cuvinte: „dacă e bun și îmi convine, rămân fidel”. Dar știm cu toții că realitatea e mai nuanțată. De câte ori nu ai ales un brand doar pentru că… îl iubești? Exact! Asta înseamnă loialitate emoțională – acel atașament irațional, când cumperi un anumit produs chiar dacă lângă el se află o alternativă mai ieftină.
Lovemark – când respectul se combină cu dragostea
Marketingul modern știe că mintea și inima contează la fel de mult. De aceea a apărut conceptul de Lovemark: echilibrul dintre respect (loialitatea rațională) și dragoste (loialitatea emoțională).
Cu cât un brand punctează mai sus pe ambele dimensiuni, cu atât mai mult se apropie de statutul de Lovemark.
Studiul Lovemark 2025
Am vrut să aflăm care sunt brandurile nu doar respectate, ci și iubite de moldoveni. În iulie–august am realizat un studiu cantitativ pe un eșantion de 1.600 de respondenți urbani (18–65 ani), colectând aproape 8.000 de opinii despre branduri din 15 sectoare economice.
Pe scurt: am căutat să vedem care doar inspiră încredere și care reușește să facă inima consumatorului să bată mai tare.
Cum am măsurat indexul?
Lovemark Index a fost calculat pe baza a 5 indicatori:
- Preferința pentru brand
- Love Score (scor emoțional)
- Respect Score (scor rațional)
- Top of Mind (pentru calibrare)
- NPS Index (pentru calibrare)
Mai simplu spus: 3 sferturi inimă și minte, 1 sfert ancore, ca să nu ne ia valul.
Zoom pe piața supermarketurilor din Republica Moldova
Iată câteva rezultate cheie:
- 54% dintre consumatori sunt loiali emoțional față de supermarketuri, 43% loiali rațional, iar 3% nu sunt atașați nici rațional, nici emoțional.
- Mediana Lovemark Index pe piața supermarketurilor este de 53,1.
- 5 supermarketuri cu staturt de Lovemark au înregistrat scoruri peste media pieței.
- Cei mai importanți factori emoționali de atașament: obișnuința, atmosfera plăcută din magazin, experiențele pozitive anterioare.
- Cei mai importanți factori raționali: gama largă de produse, amplasarea comodă, prețurile avantajoase și promoțiile regulate.
Ce diminuează atractivitatea brandului?
- Distanța mare până la magazinul preferat
- Alegerea altui brand din simplă obișnuință
- Percepția că marca „este pentru alt tip de client”
- Sentimentul că nu ești un client important
- Aglomerația și disconfortul în magazin
Lecția pentru branduri
Un brand care vrea să-și crească Lovemark Indexul trebuie să lucreze simultan pe ambele dimensiuni:
- Respect fără iubire → brand rece, de încredere, dar greu de adorat.
- Iubire fără respect → brand vulnerabil, ușor abandonat când apare o alternativă mai bună.
- Dragoste + respect → formula câștigătoare pentru a deveni un Lovemark autentic.
Pentru că, în marketing ca și în viață: respectul cucerește mintea, dar dragostea câștigă inima.
Dacă ești curios să afli mai multe detalii, te invităm să ne trimiți o solicitare pe e-mail la info@xplane.md
